v1.0
Webbasert
Helpdesk system. v1.0
Krever: MySql, PHP4, Apache. (Testet på RedHat Linux 7.1).
Klient: Trenger kun WebBrowser. Denne spesialtilpassete versjonen av
HelpDesken krever JavaScript støtte.
Skjermbilder (se info nederst!)
Informasjon om menylinjen
![Bilde](helpdesk_dokumentasjon_info.png)
Registrer ny sak
![Bilde](helpdesk_dokumentasjon_regnysak.png)
Registrer saken på rett person
![Bilde](helpdesk_dokumentasjon_personsok.png)
Endre hvem som ber om/ønsker saken
![Bilde](helpdesk_dokumentasjon_endre.png)
Her lister jeg uløste saker
![Bilde](helpdesk_dokumentasjon_list.png)
Her har jeg klikket på en sak for å se informasjon om saken. (vis sak) (stor utgave)
![Bilde](helpdesk_dokumentasjon_vissak.png)
Kort beskrivelse:
Et saksbehandlings system for oppfølging, tilbakemelding, loggføring
av saker.
Etter
login får man med en gang se alle saker som er tildelt din login
og ikke er ferdige utført/lukket.
Muligheter:
- List alle saker på forskjellige måter:
Status, tildelt. Nye Ikke tildelte saker vil vises nederst
- Ny Sak:
Du kan lage en ny sak.
- Søke
Side:
Du kan søke i saker.
- Sak nr:
Har du sakens id-nr kan du finne saken direkte.
- Vis Sak:
Dette er siden som viser saken. Se utseende.
- Registrer Hendelse (+send hendelsen som mail, Set Status,
Tildel Saken)
- Velg annen kontaktperson i saken.
- Endre sakens beskrivelse.
Du kan Svare
på sak kan gjøres via email. Emailen blir automatisk
registrert
som en hendelse i saken.
Nederst på siden som viser saken har du loggføring i saken.
Her kan du lett
kan se hva som har skjedd i saken tidligere,
når og hvem som gjorde
hendelsen.
Påtenkt videre utvikling:
1) Hente Email fra pop3 konto
- Hvis det er en reply
på en mail fra helpdesken vil emailen legges
rett inn på saken og saken
vil gjenåpnes.
- Hvis Personen sender en ny email så
lagres mailen i en ny sak.
2) Legge inn attatchment i hendelser/og som vedlegg i email.